Preguntas Frecuentes sobre Cancelaciones y Cambios

Los BOLETOS DE AVIÓN se emiten automáticamente entre 50 y 40 días antes de su viaje. Una vez emitidos, NO se pueden cancelar, cambiar ni reembolsar bajo ninguna circunstancia. Por eso, si cree que podría necesitar cancelar, hágalo ANTES de que pasen 50 días para su viaje.

Porque el sistema del mayorista (proveedor) emite los boletos de forma automática. Nosotros como agencia NO controlamos cuándo exactamente ocurre esto. Por eso le recomendamos que si necesita cancelar, lo haga con al menos 51 días de anticipación para asegurar que su boleto aún no haya sido emitido.

Lamentablemente, el boleto de avión se pierde. Por eso RECOMENDAMOS MUCHO que contrate un SEGURO DE VIAJE que incluya cancelación por emergencia médica. El seguro puede cubrir lo que la aerolínea no reembolsa.

El calendario típico es:

1. Al contratar: anticipo para apartar su lugar
2. 95 días antes: segundo anticipo
3. 75 días antes: PAGO TOTAL

Si no liquida a tiempo, puede perder su reservación.

NO en efectivo. El anticipo se usa para garantizar su espacio con los proveedores. Sin embargo, en algunos casos puede convertirse en un crédito para un viaje futuro. Esto se evalúa caso por caso.

Porque los proveedores internacionales (hoteles, aerolíneas, cruceros) cobran en dólares. El tipo de cambio que usamos es el oficial del Banco de México del día que usted realiza el pago.

Debe enviar un correo a ventas@unitravels.com.mx solicitando la cancelación. La fecha oficial de su cancelación es cuando RECIBIMOS su correo, no cuando usted lo envía ni cuando ocurrió el problema. Le enviaremos confirmación de recepción.

Depende de cuántos días falten para su viaje y del tipo de servicio. En general:

• Más de 75 días: penalización baja (10-35%)
• Entre 74 y 51 días: penalización media (35-50%)
• Entre 50 y 40 días: penalización alta y riesgo de perder el boleto
• Menos de 40 días: probablemente pierda todo

Porque los proveedores (aerolíneas, hoteles, cruceros) nos cobran penalizaciones a nosotros. No es dinero que la agencia se queda, son cargos que aplican los proveedores finales.

Depende de cada caso. Le daremos un desglose de cuánto corresponde al boleto aéreo, cuánto a hoteles, cuánto a otros servicios, y cuánto se puede recuperar de cada uno. Cada viaje es diferente.

Posiblemente, pero depende de:

1. Que los boletos de avión NO hayan sido emitidos todavía
2. Que haya disponibilidad en las nuevas fechas
3. Que los proveedores lo permitan

Cada caso se evalúa individualmente. Contáctenos lo antes posible.

En boletos de avión, NO. Los boletos son personales e intransferibles. En hoteles y algunos servicios terrestres, a veces es posible, pero con cargos adicionales.

Contáctenos INMEDIATAMENTE por correo Y por teléfono. Verificaremos si su boleto ya fue emitido. Si aún no lo está, podemos intentar detener la emisión, pero no lo garantizamos porque es un proceso automático del mayorista.

Pasaporte vigente (mínimo 6 meses de vigencia desde la fecha de REGRESO), visas si el destino lo requiere, permisos para menores si viajan sin ambos padres, y comprobante de vacunas si el país lo exige. Es SU responsabilidad tener todo en orden.

Pierde su viaje sin reembolso. La agencia no puede hacer nada si la aerolínea o migración no le permite abordar por falta de documentos. Por eso insistimos en que verifique sus documentos con anticipación.

Si el error fue nuestro, lo corregimos sin costo. Si usted nos dio el nombre incorrecto, deberá pagar la corrección o reemisión del boleto, que puede ser muy costosa.