Condiciones Generales y Políticas de Cancelación
Travel Designer Culiacán S.A. de C.V. (UNITRAVELS)
RFC: MNO080616TN5 | Cédula Turística SECTUR: 04250067246ae
1. Consentimiento y Declaraciones
1.1 Al realizar cualquier pago, EL CLIENTE manifiesta:
- Haber recibido información completa sobre características, precios, FECHAS LÍMITE y condiciones del viaje ANTES de contratar (Art. 86 BIS LFPC);
- Aceptar las presentes condiciones y las políticas de proveedores finales;
- Reconocer que UNITRAVELS actúa EXCLUSIVAMENTE como INTERMEDIARIA entre EL CLIENTE y los proveedores finales de servicios.
Fundamento Legal
Arts. 85, 86, 86 BIS, 86 TER, 87, 87 BIS, 88, 89, 90, 92 BIS LFPC; NOM-010-TUR-2001; Art. 8° Ley Monetaria; LFPDPPP.
1.2 VIGENCIA: Este contrato estará vigente mientras se presten los servicios contratados y las obligaciones de pago estén cubiertas.
2. Obligaciones de la Agencia
2.1 LA AGENCIA se obliga a:
- Confirmar por escrito las reservaciones
- Entregar boletos, vouchers y constancias
- Informar sobre FECHAS LÍMITE y restricciones
- Emitir factura por pagos recibidos
2.2 LA AGENCIA auxiliará a EL CLIENTE ante problemas con proveedores finales y gestionará reembolsos que procedan (NOM-010-TUR-2001 art. 6.2.6), sin garantizar montos ni plazos que dependen exclusivamente del proveedor.
3. Cotizaciones, Precios y Formas de Pago
3.1 Cotizaciones vigentes por 24 HORAS. Precios referenciales hasta confirmar disponibilidad con anticipo.
3.2 TIPO DE CAMBIO: Servicios en USD se pagan en MXN al tipo de cambio del Banco de México del día de pago (Art. 8° Ley Monetaria).
3.3 FORMAS DE PAGO: Efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito.
3.4 CHEQUES: Cheque devuelto = cargo adicional del 20% por daños y perjuicios (Art. 193 LGTOC).
4. Viajes Grupales - Anticipos, Plazos y Fechas Críticas
4.1 ANTICIPO DE AGENCIA: El anticipo indicado en la cotización es NO REEMBOLSABLE en efectivo una vez acreditado. Se utiliza para garantizar espacios con operadores.
4.2 NÚMERO MÍNIMO DE PASAJEROS: Los viajes grupales requieren un número mínimo de pasajeros. Si no se alcanza, LA AGENCIA podrá cancelar con reembolso total, notificando mínimo 10 días antes de la salida.
IMPORTANTE: EMISIÓN AUTOMÁTICA DE BOLETOS
ENTRE 50 Y 40 DÍAS ANTES DEL VIAJE, LOS BOLETOS AÉREOS PUEDEN SER EMITIDOS AUTOMÁTICAMENTE POR EL SISTEMA DEL MAYORISTA EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN PREVIO AVISO. UNA VEZ EMITIDOS, SON 100% NO REEMBOLSABLES.
4.3 Calendario de Plazos, Pagos y Zonas de Riesgo
| Días antes | Obligación de pago | Zona de riesgo | Estado de cancelación |
|---|---|---|---|
| Al contratar | Anticipo según cotización | BAJA - Sin riesgo | Cancelable con penalización mínima |
| 95 días o más | Segundo anticipo según cotización | BAJA - Sin riesgo | Cancelable - penalización baja |
| 94 a 76 días | Preparar liquidación total | MEDIA - Precaución | Cancelable - penalización media |
| 75 DÍAS | PAGO TOTAL LIQUIDADO | MEDIA - Límite de pago | Último día para cambios mayores |
| 74 a 51 días | Ya liquidado | MEDIA-ALTA - Penalizaciones altas | Cancelación costosa |
| 50 a 40 DÍAS | N/A | ALTA - EMISIÓN PUEDE OCURRIR | BOLETO EN RIESGO DE EMISIÓN |
| 39 días o menos | 100% NO REEMBOLSABLE | CRÍTICA - BOLETOS EMITIDOS | SIN CAMBIOS NI REEMBOLSOS |
NOTA
La emisión de boletos aéreos es un proceso AUTOMÁTICO del sistema del mayorista que ocurre típicamente entre 50 y 40 días antes de la salida. LA AGENCIA no controla el momento exacto de emisión. Por seguridad, cualquier cancelación debe procesarse ANTES de entrar a la zona de riesgo alta (51 días o más de anticipación).
5. Políticas de Cancelación por Tipo de Servicio
5.1 Procedimiento de Cancelación
- Las cancelaciones deben solicitarse ÚNICAMENTE POR ESCRITO a ventas@unitravels.com.mx
- LA FECHA DE CANCELACIÓN ES LA FECHA Y HORA DE RECEPCIÓN DEL CORREO por LA AGENCIA
- Respuesta de LA AGENCIA en máximo 72 HORAS HÁBILES
- Cancelaciones fuera de horario de oficina se procesarán el siguiente día hábil
- LA AGENCIA enviará confirmación de recepción; si no la recibe en 24 hrs, contactar por teléfono
5.2 Penalizaciones - Boletos Aéreos
| Días antes | Estado del boleto | Penalización | Reembolso posible |
|---|---|---|---|
| 51 días o más | NO EMITIDO (garantizado) | $150 USD cargo administrativo | Sí (menos cargo) |
| 50 a 40 días | PUEDE ESTAR EMITIDO | $150 USD si no emitido / 100% si emitido | INCIERTO - Verificar estado |
| 39 días o menos | EMITIDO | 100% del costo del boleto | NO - PÉRDIDA TOTAL |
IMPORTANTE
La emisión de boletos es un proceso AUTOMÁTICO del sistema del mayorista. El día exacto varía según disponibilidad, demanda y políticas de la aerolínea. LA AGENCIA no tiene control sobre este proceso. RECOMENDACIÓN: Para garantizar opciones de cancelación, solicítela con 51 días o más de anticipación.
5.3 Penalizaciones - Servicios Terrestres (Hoteles, Tours, Traslados)
| Días antes | Penalización | Reembolsable | Tiempo estimado |
|---|---|---|---|
| Más de 75 días | 10% del costo terrestre | 90% | 15-30 días hábiles |
| 74 a 51 días | 35% del costo terrestre | 65% | 15-30 días hábiles |
| 50 a 40 días | 50% del costo terrestre | 50% | 15-30 días hábiles |
| 39 a 15 días | 75% del costo terrestre | 25% | 15-30 días hábiles |
| 14 días o menos | 100% | 0% - SIN REEMBOLSO | N/A |
5.4 Penalizaciones - Cruceros y Navieras
| Días antes embarque | Penalización | Reembolsable | Tiempo estimado |
|---|---|---|---|
| Más de 120 días | Anticipo del crucero | Saldo pagado | 30-60 días hábiles |
| 119 a 90 días | 25% | 75% | 30-60 días hábiles |
| 89 a 60 días | 50% | 50% | 30-60 días hábiles |
| 59 a 30 días | 75% | 25% | 30-60 días hábiles |
| 29 días o menos | 100% | 0% - SIN REEMBOLSO | N/A |
NOTA
Cruceros en temporada alta y rutas especiales pueden tener políticas más restrictivas. Consultar cotización específica.
5.5 Servicios con Políticas Especiales
| Concepto | Política de cancelación |
|---|---|
| Anticipo de agencia | NO REEMBOLSABLE en efectivo. Posibilidad de crédito sujeta a revisión. |
| Seguros de viaje | NO REEMBOLSABLE una vez emitida la póliza |
| Trámites de visa (citas, gestoría) | NO REEMBOLSABLE - servicio ya prestado |
| Excursiones opcionales confirmadas | NO REEMBOLSABLE si faltan menos de 7 días |
| Boletos de tren (Eurostar, AVE, etc.) | Según tarifa contratada: Flexible permite cambios; Promocional NO REEMBOLSABLE |
| Eventos especiales (F1, conciertos, festivales) | 100% NO REEMBOLSABLE desde confirmación |
| Temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa) | Políticas más restrictivas según cada proveedor |
5.6 Reprogramación de Viajes
La reprogramación de viajes está SUJETA A REVISIÓN Y APROBACIÓN por parte de la administración de LA AGENCIA. Cada caso será evaluado de manera individual considerando:
- Estado de los boletos aéreos (si ya fueron emitidos, la reprogramación NO es posible)
- Políticas vigentes de cada proveedor involucrado
- Disponibilidad de espacios en nuevas fechas
- Tiempo de anticipación con que se solicita
- Diferencias tarifarias aplicables
Para solicitar una reprogramación, EL CLIENTE debe contactar a LA AGENCIA por escrito a ventas@unitravels.com.mx explicando su situación. LA AGENCIA responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles con las opciones disponibles para su caso particular.
IMPORTANTE
Si los boletos aéreos ya fueron emitidos, la reprogramación NO es posible y el costo del boleto se pierde en su totalidad. Para tener opciones de reprogramación, solicítela con 51 días o más de anticipación.
5.7 Opciones de Resolución en Caso de Cancelación
Cuando EL CLIENTE solicita cancelar un viaje, LA AGENCIA evaluará el caso y presentará las opciones disponibles según:
- El momento de la cancelación (días de anticipación)
- El estado de cada componente del viaje (boletos emitidos o no, servicios confirmados, etc.)
- Las políticas de penalización de cada proveedor
- Las circunstancias particulares del caso
Las opciones pueden incluir: reembolso parcial en efectivo, crédito para viaje futuro, o una combinación de ambos. El monto recuperable dependerá de las penalizaciones aplicables a cada componente del viaje. LA AGENCIA presentará un desglose detallado de las opciones disponibles para que EL CLIENTE tome una decisión informada.
5.8 Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos están sujetos a los tiempos de cada proveedor. LA AGENCIA gestionará activamente pero no puede garantizar plazos específicos. Tiempo estimado general: 15-60 días hábiles.
6. Boletos Aéreos
6.1 Boletos emitidos: NO REEMBOLSABLES, NO ENDOSABLES, NO TRANSFERIBLES. Sin cambios de nombre, fecha, ruta o clase.
6.2 Pérdida de vuelo = CANCELACIÓN AUTOMÁTICA de todos los segmentos subsecuentes sin reembolso.
6.3 Conexiones perdidas por retraso de aerolínea son responsabilidad de LA AEROLÍNEA, no de LA AGENCIA.
6.4 ASIENTOS: Sujetos a disponibilidad. EQUIPAJE: Verificar política de cada aerolínea.
7. Hoteles, Traslados y Servicios
7.1 Políticas específicas según proveedor. Eventos especiales: NO REEMBOLSABLES desde confirmación.
7.2 Habitación específica no garantizada. Overbooking = responsabilidad del HOTEL.
7.3 Cambios de vuelo no notificados con 24 hrs = pérdida del traslado sin reembolso.
7.4 SERVICIOS NO UTILIZADOS: El abandono voluntario NO genera reembolso.
8. Responsabilidades del Pasajero
8.1 ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DE EL CLIENTE:
- Pasaporte vigente (mínimo 6 MESES desde fecha de REGRESO) y en buen estado
- Visas, permisos y vacunas requeridas para países de destino/tránsito
- MENORES: Permisos SAM, notariales o judiciales según corresponda
- Datos EXACTOS (nombres como aparecen en pasaporte)
8.2 ERRORES EN DATOS: Boletos con datos incorrectos proporcionados por EL CLIENTE son responsabilidad de EL CLIENTE.
8.3 FALTA DE DOCUMENTACIÓN: NO es causa de cancelación, reembolso o compensación.
8.4 NO SHOW: No presentación = pérdida total sin reembolso.
9. Deslinde de Responsabilidad
UNITRAVELS actúa EXCLUSIVAMENTE como INTERMEDIARIA. NO es responsable por: políticas de proveedores, cambios, cancelaciones, demoras, overbooking, EMISIONES AUTOMÁTICAS DE BOLETOS POR PARTE DE MAYORISTAS, huelgas, quiebras, pérdida de equipaje, accidentes, enfermedades, ni cualquier acto u omisión de proveedores finales.
10. Pena Convencional
10.1 Incumplimiento IMPUTABLE A LA AGENCIA: bonificación mínima 20% del servicio afectado (Art. 92 BIS LFPC).
10.2 NO aplica si incumplimiento es de proveedores, caso fortuito, fuerza mayor, o causas de EL CLIENTE.
11. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
11.1 Incluye: fenómenos naturales, pandemias, conflictos, terrorismo, huelgas, quiebras de proveedores.
11.2 LA AGENCIA gestionará reembolsos ante proveedores. Montos dependen de políticas del proveedor.
12. Seguro de Viajero
12.1 SE RECOMIENDA CONTRATAR SEGURO que cubra: gastos médicos, CANCELACIÓN POR EMERGENCIA MÉDICA, pérdida de equipaje, repatriación.
12.2 El SEGURO DE CANCELACIÓN puede cubrir pérdidas por enfermedad o accidente imprevisto.
13. Reclamaciones
13.1 PLAZO: 30 DÍAS NATURALES siguientes a la conclusión del viaje, POR ESCRITO.
13.2 Reclamaciones extemporáneas o sin documentación podrán no ser atendidas.
Correo para reclamaciones: ventas@unitravels.com.mx
14. Protección de Datos
14.1 Datos tratados conforme a LFPDPPP.
Aviso de Privacidad: info.unitravels.mx/privacidad
14.2 Derechos ARCO: ventas@unitravels.com.mx
15. Jurisdicción
15.1 PROFECO como instancia conciliatoria.
De subsistir diferencias: tribunales de Culiacán, Sinaloa.
Datos de Contacto
- Razón Social:
- Travel Designer Culiacán S.A. de C.V.
- RFC:
- MNO080616TN5
- Cédula SECTUR:
- 04250067246ae
- Dirección:
- Niños Héroes 356-1 Pte. Col. Centro C.P. 80000 Culiacán, Sinaloa
- Teléfono:
- (667) 716.92.64
- Correo:
- ventas@unitravels.com.mx
- Horario:
- L-V 9:00-18:00 | Sáb 9:00-14:00
Los servicios específicos se detallan en la COTIZACIÓN/RECIBO adjunto que forma parte integral de este documento.